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Ville de Vénissieux

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Service Prévention - Médiation ( TOP )

Pour la population et les services publics, le service Prévention – Médiation (TOP) oriente les appels téléphoniques vers les services compétents, 24h/24h du lundi au dimanche.

Des équipes de médiateurs sur le terrain.

3 missions principales :

  • Réduire le sentiment d’isolement et d’insécurité par un service téléphonique permanent et une présence active sur le terrain.
  • Améliorer le dialogue entre les habitants par des actions de médiation et de gestion des conflits.
  • Relayer en temps réel auprès des services municipaux et partenaires extérieurs tout dysfonctionnement constaté sur le terrain ou par les habitants eux-mêmes (trottoir endommagé, signalisation défectueuse, problèmes d’éclairage public, chantier gênant ou dangereux…)
 

Attention, le TOP n'est pas un service d'urgence et n'a pas à se substituer aux services d'intervention que sont les Pompiers (18) et la Police Nationale (17).

Dans les cas nécessitant leur intervention ces services sont à prévenir en premier.